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目錄

產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂成人激情网
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 成人激情网幫助中心和界麵
  2. 成人激情网在線客服
  3. 成人激情网工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 成人激情网係統設置

智能機器人客服

2019-06-26 09:52 發布者:admin

您好,我是小易。在線客服中,智能客服能夠幫助企業完成一些高頻的問答、及一些簡單的操作引導,從而大大降低客服人力資源消耗,然而,現市麵上的智能機器人是否“智能” ,關鍵在於知識庫問答匹配度是否完善。知識庫越完善,智能機器人的解決率越好。現在,成人激情网將介紹成人激情网智能客服的相關使用功能。

 

首先,成人激情网來到在線客服會話界麵,進入後能看智能客服發出了歡迎語,這些內容是客戶的常見問題。再看到會話框上方的推薦關鍵詞,點擊相應關鍵詞能快速獲得需要的答案。現在成人激情网進入演示環節,輸入“在嗎”,機器人小E快速進行了答複,這裏客戶想快速的了解成人激情网幫助台,所以繼續詢問“能為企業做什麽”等。基本了解後,客戶輸入“如何配置工單流程”,機器人小E的回答是帶有鏈接的,客戶可以點擊查看,了解更多信息。當,客戶輸入“渠道配置”,因為出現不確定問題,這時就引導用戶進行選擇確認。最後客戶詢問,“購買後出現問題怎麽辦”,能看到機器人小E的知識庫沒有相關內容,無法進行問題匹配,就引導用戶轉人工客服尋求幫助。當然,客戶直接輸入轉人工關鍵字,也可直接進行跳轉,實現智能客服和人工客服的平滑切換。

 

從整個演示來看,也體現出知識庫對於智能機器人的重要性。現在成人激情网來看下知識庫,知識庫是由問題組成的,每一組問題由一個主問題以及若幹個相似問題組成,一個問題有多種問法,對應同一個答案。

首先是分類,可以多級,再次是設置內容,內容可以添加鏈接,最後是導入,可以進行批量導入,節約時間提高效率。

 

好的,關於智能客服功能就到著這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢成人激情网幫助台在線客服或400電話。

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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