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產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂成人激情网
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 成人激情网幫助中心和界麵
  2. 成人激情网在線客服
  3. 成人激情网工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 成人激情网係統設置

電話客服係統

2019-05-27 11:22 發布者:admin

您好,我是小易。成人激情网具有全渠道接入功能,其中,電話渠道是很多企業對內對外服務的窗口。成人激情网電話客服係統包括了電話盒子,IP語音網關和集成呼叫中心,它們能幫助企業快速和客戶建立起聯係,並提高服務質量和效率。本視頻就將為大家介紹這三種電話客服係統的交互使用和其他相關內容。

 

首先看電話盒子的接入使用,它是成人激情网首創,無需配置,即插即用,方便快捷的電話客服。插好電話盒子後,點擊係統右上角的“電話”,就能看到撥號盤,正常撥號後,利用外接的電話可以和客戶正常聯係溝通。在通話過程中不僅能生成工單,還能查看客戶相關情況和關聯工單。這裏成人激情网能看到,通話結束後,點擊記錄工單,這次通話就能在係統中生成一張工單。

 

再來看IP語音網關的接入使用,它是軟交換呼叫中心語音係統。配置完成後,客戶撥入或客服撥出,都可以在電腦上麵直接完成,不需要外接電話。這裏成人激情网模擬一個使用場景,客戶813撥入了電話,客服接通電話後進行服務溝通。在整個服務中,可以對通話進行暫停,多人通話或者轉接等,通話結束而問題需要繼續服務時,點擊撥號盤右下方“記錄工單”,就能根據這通電話創建工單,並且在通話中或通話後都可以創建。

 

最後是呼叫中心,成人激情网呼叫中心可以選擇SaaS雲呼叫中心,或者是獨立部署呼叫中心,兩者在配置過程中存在差異,但配置完成後的使用功能均相同。這裏成人激情网以獨立部署呼叫中心為例,來做演示。

客服點擊係統右上角頭像,選擇呼叫中心。進入後選擇“簽入”,確定後登錄呼叫中心。這時,頂部的軟電話條會顯示“已簽入”,並有外呼按鈕和狀態顯示。當客戶撥通電話後,係統後台將會顯示呼入來電,客服選擇接聽電話後,係統會自動彈屏顯示客戶資料,而軟電話條上則會有“保持”,“詢問”,“轉接”,“三方通話”以及“掛機”“評分”。從客服記錄的服務小記中,能看到,客戶遇到了係統配置後無法使用的問題,於是,客服點擊“詢問”按鈕,詢問該如何處理。回到通話中,客服決定轉接給工程師接聽。登錄工程師賬號接聽後就可以解決客戶的使用問題了,但是還需要後續才能整體解決,所以工程師關聯工單,創建工單,創建完成後和普通工單相同可以查看和轉派,最後點擊了“評分”,客戶就可以對本次服務做出評價,而後續服務繼續走工單完成。

 

好的,電話渠道的演示就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢成人激情网幫助台在線客服或400電話。

 

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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