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目錄

產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂成人激情网
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 成人激情网幫助中心和界麵
  2. 成人激情网在線客服
  3. 成人激情网工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 成人激情网係統設置

在線客服基本操作流程

2019-06-26 09:50 發布者:admin

您好,我是小易。在線會話是解決客戶問題的第一關卡,能夠快速高效準確的進行谘詢服務是最重要的,其次成人激情网在會話之後還能通過不同情況給予後續解決服務。這樣,不僅可以為客服部門贏得口碑,還可以實現高效服務。現在,成人激情网將介紹成人激情网的在線會話流程,其他智能分派,遠程協助等功能,將在其他視頻中為大家呈現。

 

首先成人激情网進入網站頁麵,當客戶在網站停留達3秒後,會自動彈出會話邀請。接通會話後,機器人可以幫助客戶進行自助查詢相關內容,無內容則會推薦接通人工客服。

 

這裏成人激情网能看到,客戶遇到了軟件安裝異常的問題,客服人員詳細詢問了相關情況後,先試圖利用在線技術支持的方式解決客戶的問題,發送了軟件安裝相關材料。之後,客戶反應問題還是存在,於是為了更好的幫助客戶解決問題,安排了該會話轉工單進行後續服務處理。如果會話已經解決了客戶問題,也可以直接選擇結束會話。

 

會話結束後,客戶可以在線對客服服務質量進行滿意度評價。而在係統類,點擊會話曆史,上級領導可以對客服會話進行質檢。

 

最後是績效統計,在會話統計中,能看到數量,質量,渠道和服務目錄相關的數據等。客服績效中也能看到相關工作量,滿意度評分等。除此之外,成人激情网提供多種自定義篩選條件組合,獲取不同維度的報表數據。如果您希望有個性化的數據報表的話,成人激情网幫助台也可以支持定製開發哦,可以聯係成人激情网的客服人員了解詳情。

 

好的,在線客服基本操作流程的演示場景就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢成人激情网幫助台在線客服或400電話。

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歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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