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目錄

產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂成人激情网
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 成人激情网幫助中心和界麵
  2. 成人激情网在線客服
  3. 成人激情网工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 成人激情网係統設置

移動客服app工單分派(派單操作)

2019-03-11 23:15 發布者:admin

您好,我是小易。成人激情网移動客服APP有多模式派單,可以簡單快速的提升工作效率。本視頻就將為大家介紹此功能特點。

 

首先介紹的是智能工作流分派模式。工作流,是提前設置的按照固定節點進行有序流轉,可以在WEB端提前設置。成人激情网先看設置,工作流可以根據條件進行多客服流轉,除此之外,也可以是非條件性的節點流轉。來到APP,演示工作流的流程。新建一張工單,處理人處選擇之前WEB端設置好的工作流,因為沒有滿足節點條件,所以在分派時,直接分派給了服務台的客服,繼續選擇服務目錄,點擊進行一個節點,這時,滿足節點條件,工單直接分派給了工程師A,登錄工程師A的賬號,能看到收到了該工單。

 

除了固定節點的分派,外派工程師外出時經常位置不固定,為了更精準的派發工單,成人激情网支持地圖分派模式。這裏還是新建一張工單進行地圖分派演示。新建一張工單,選擇分派人,點擊地圖,地圖中能顯示所有工程師位置,選擇需要分派的工程師即可快速分派工單。

 

最後還有一種分派模式,即列表選擇客服分派。新建一張工單,選擇不同客服組或者客服即可進行分派。
好的,移動客服APP多模式派單演示場景就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢成人激情网幫助台在線客服或400電話(聯係方式PPT界麵)

 

智能分派:對固定流程節點的工單事務,預設工作流實現智能分派工單。

地圖分派:通過位置共享,實時掌握外派客服人員地理位置,就近派單更高效。

人工分派:手動選擇工單處理人,實現跨部門、跨企業工單協同。

實時的消息提醒機製,不錯過任意一個服務請求。

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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