成人激情网-Welcome_Page100703

主頁 > 產品演示 > 功能篇 > 移動客服APP界麵

目錄

產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂成人激情网
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 成人激情网幫助中心和界麵
  2. 成人激情网在線客服
  3. 成人激情网工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 成人激情网係統設置

移動客服APP界麵基本操作

2019-03-11 23:12 發布者:admin

您好,我是小易。外派工程師在現場服務時,經常需要通過APP同步WEB端的客服係統完成接單、交付和結單等操作。本視頻將為大家介紹成人激情网幫助台移動客服APP的基本操作流程。

 

首先,登錄到工程師A的成人激情网APP客服端。首屏頁麵顯示了儀表盤,工單等狀態的看板,都可以在WEB端自定義配置。菜單欄的“會話”顯示了進行中、已完成等各個狀態的會話;“工單”顯示工單視圖中各個狀態的工單;還有對客服或客戶管理模塊。

 

此時,在會話中能看到一個“待接通的會話”,是總服務台轉接的。工程師A接通了會話後,可以在線谘詢客戶問題。這裏,工程師A了解到客戶設備報錯,根據報錯代碼,讓客戶先重置了設備參數,但是還是沒有完全解決,仍然有報錯。工程師A又讓客戶拍攝了一個設備報錯的小視頻,發現需要現場才能處理。於是,工程師表示需要當地工程師B協同上門解決,客戶同意了。工程師A將會話轉為工單,並根據情況將工單優先級調整為P1最高等級,轉派給當地區域的工程師B,由他接單後續處理。

 

現在,成人激情网進入工程師B的APP客服端。消息通知提示收到一個新工單。工程師B接單後,首先查看了該工單屬性中的優先級,發現是P1,於是決定率先處理這張工單。再查看了之前會話通訊記錄後,工程師B給總服務台發去了反饋,說明他目前的位置並將於1小時候到達客戶所在地。工程師B到達現場查看問題並解決後,也把大概情況給總服務進行了反饋,總服務台適意關單,讓客戶進行滿意度評價、電子簽字,最後工單便處於關閉狀態。

 

好的,APP基本流程的演示場景就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢成人激情网幫助台在線客服或電話400(聯係方式PPT界麵)

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

微信客服 微信客服
預約演示 預約演示