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目錄

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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

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    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂成人激情网
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

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  1. 成人激情网幫助中心和界麵
  2. 成人激情网在線客服
  3. 成人激情网工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 成人激情网係統設置

工單係統的用戶管理操作

2019-06-21 09:20 發布者:admin

用戶管理和統計報表

輸出數據統計,全程測量績效,分析用戶行為

按搶單次數、響應速度、處理速度等,來統計分布、平均和累計等多維客服組和客服數據。

可自定義客戶和客戶組統計,如滿意度、評分、參評率和客戶趨勢等數據。

按時間範圍、渠道來源、工單狀態、工單類型、工作流等,來統計分布、解決和SLA達標等工單數據。

全局範圍內,可設置篩選條件,且可添加、可修改、可保存,可設置默認,節省重複設置麻煩;可重新設置篩選數據,不會影響已保存的篩選數據。

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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