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連鎖零售高效運維,從批量建單開始

2018-06-16 13:44:00 發布者:admin
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很多連鎖IT運維的小夥伴,應該常常遇到:給一個工程師分派多個客戶的相同事務,一個相同任務要分派給多個網點/分支執行,將電子表格導入自動生成工單……,如果量大,耗費人力不說,效率也低效,苦不堪言。

                                             

QQ圖片20180531153217.png

 

小易也就一直心念念:相同的事務怎麽一次性快速搞定呢?聽到成人激情网大PM發話了,盡快上線!結果……在小易還在了解中,就已經上線了,這速度要不要這麽……jingya!(旁白:喂喂,不要說廢話了,說正題)好吧,成人激情网來看看怎麽玩轉“批量建單”。

導入電子表格,創建工單通用方案

先說通用解決方案,導入Excel表格自動生成工單。客服事先自定義字段設置,下載生成的動態模板,規範填寫模板後就可以把數據導入係統了。導入前要注意,對應字段中必須包含客戶、處理人和主題等必填字段,其他非必填列可以不填。提交後會驗證,有錯的字段內容係統會自動取消,隻需要將正確的重新填寫就可以了哦。還有個人性化的操作點,也可以手動添加哦,係統有個簡單編輯器可以實現,增刪改字段都可以的。

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                                                   (高通用性:Excel表格導入批量創建工單邏輯圖)                                                  

通用方案還是有不太便捷的地方,客戶或客服是通過手機號匹配的,考慮姓名可能重名嘛,手機號驗證是最簡單的,但真心不太直觀,對小易來說,還是習慣記人名而不是手機號呢。

多客戶、多客服批量派單,批量創建最快捷

小易是成人激情网每次新功能的吐槽發言官,沒法嘛,虐虐小易就算了,怎麽能虐成人激情网的客戶小夥伴呢。所以,成人激情网新功能又增加快捷途徑——多客戶批量派單、多客服批量派單。

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“多客戶批量派單”可同時選擇多個客戶組/客戶,批量派相同工單,一次性解決批量分派同一處理人多個客戶的工單。“多客服批量派單”可同時選擇多個客服組(分派到組搶單)或多個客服(指定到人),批量分派給多個工程師同一個任務。無論是客戶還是客服,可以直接勾選或搜索一鍵直達,很便捷。

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(多客戶批量派單操作界麵)

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(多客服批量派單操作界麵)

 

以上,批量建單隻是序幕哦,接下來還要陸續上線“計劃/任務工單”、“管理派單”,相信會讓小夥伴打通高效連鎖運維的任督二脈。順提,這個還是高級功能,僅限17企業版,有感興趣的小夥伴,歡迎在線或來電谘詢成人激情网客服,即可體驗哦。

 
2018-06-16 13:44:00 發布者:admin
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