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韻達快遞:韻達快遞總部統一管理實施部署係統

2019-04-29 21:06:49 發布者:admin
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背景闡述:

創立於1999年8月,集快遞、物流、電子商務配送和倉儲服務為一體的全國網絡型品牌快遞企業,總部位於中國上海,服務範圍覆蓋國內31個省(區、市)及港澳台地區,全國有上百個服務網點。

韻達快遞logo
 

痛點需求:

1.集團要實現內部統一管理,針對每個網點的服務要進行綜合考評;

2.總機呼入無法快速將客戶轉接至相應的網點進行查詢服務;

3.需要對接業務係統,實現工單流轉;

4.需要對客服電話評分,並做統計分析。

韻達快遞總部呼叫中心係統
 

解決方案:

1.統一呼入熱線號碼,多網點之間可無縫轉移,各地呼出顯示當地的網點號碼,多策略應用切換;

2.集團統計管理通話錄音以及評分報表,便於管理員工,合理調配工作任務;

3.對接韻達業務係統,實現工單流轉,提高工作效率;

4.總部統一管理實施部署係統,自動化管理,給客戶提供更好的服務,提高客戶滿意度。

2019-04-29 21:06:49 發布者:admin
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