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優步:Uber(優步)建立接入呼出平台係統

2019-04-25 17:46:33 發布者:admin
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背景闡述:

2014年7月14日,美國用車應用Uber正式宣布進入北京市場。此前Uber已經在北京試運營了兩個半月,主要覆蓋了三裏屯和國貿區域。

北京是其進入的全球第100個城市。至此在中國大陸,Uber已經進入了上海、北京、廣州、深圳四個城市。

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痛點需求:

1.搭建中國區7*24小時服務熱線中心, 實現Uber工作人員與車主、車主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入,呼出、錄音等需求;

2.係統包含語音導航、係統對接、CRM、數據報表、滿意度調查、通話錄音等功能模塊。

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解決方案:

1.通過統一的特服號接入,建立一個統一的、集中受理的、麵向客戶的綜合性服務接入呼出平台,包含呼入呼出、客戶信息、知識庫等管理功能;

2.統計客戶需求數據、員工績效數據,便於管理層評判工作情況,改進日常工作流程以及提高工作效率。

2019-04-25 17:46:33 發布者:admin
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