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海爾集團:海爾集團實現呼叫中心係統解決方案

2019-04-25 17:48:36 發布者:admin
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背景闡述:

創立於1984年,涉及家電、通訊、IT數碼產品、家居、物流、金融、房地產、生物製藥等領域。目前,海爾在全球有5大研發中心、21個工業園、66個貿易公司,用戶遍布全球100多個國家和地區。
 

 

海爾集團實現呼叫中心係統解決方案

 

痛點需求:

1.新建一套獨立的、同時滿足IP和模擬終端的統一、固話和移動融合的通信平台係統;

2.係統的總容量設計為8萬用戶,並具備良好的擴容能力,良好的兼容性;

3.各個辦公區域之間的分機可通過統一通信平台實現呼叫,在任何wifi,3G,4G網絡下,能實現移動電話辦公。

 

解決方案:

1.本地部署,連接到公司內部局域網,作為公司語音係統核心服務器,滿足不同地點辦公人員溝通協作要求;

2.核心機房部署一台數字中繼網關連接到公司內部局域網。E1口連接到運營商所提供的數字中繼外線,提供外線呼入以及內線呼出;

3.各個辦公區域架設WIFI提供智能手機的APP注冊到EPX服務器;

4.辦公桌麵上部署IP話機,通過IP方式注冊到EPX,實現對內對外通話以及其他功能應用;

5.係統采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由,並合理安排語音流的傳輸,保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用;

6.EPX服務器可通過HA組網方式提供高穩定性。

2019-04-25 17:48:36 發布者:admin
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